POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: [01/03/2026]
En GOTTARIAH, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política describe las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones de pedidos solo podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles después de realizada la compra.
Una vez transcurrido este periodo, el pedido puede entrar en proceso de producción, preparación o logística, por lo que no será posible cancelarlo.
La empresa se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de cancelación fuera de este plazo.
Productos en preventa
Algunos productos ofrecidos en el sitio pueden venderse bajo modalidad de preventa.
Esto significa que el producto puede encontrarse en fase de:
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fabricación
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producción
-
importación
-
preparación logística.
Al realizar una compra en preventa, el cliente reconoce que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del proceso de producción y logística.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega mostrados en el sitio son estimaciones y pueden variar por factores externos como:
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procesos de producción
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transporte internacional
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procesos aduaneros
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retrasos logísticos
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situaciones de fuerza mayor.
La empresa realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados.
Reembolsos
Los reembolsos solo podrán realizarse en los siguientes casos:
-
cancelación aprobada dentro del plazo permitido
-
imposibilidad definitiva de entrega del producto
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error comprobado en el procesamiento del pedido.
Los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá notificarlo a la empresa dentro de un plazo razonable después de recibir el producto.
La empresa podrá solicitar evidencia del daño o defecto antes de proceder con una solución.
Dependiendo del caso, la empresa podrá ofrecer:
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reemplazo del producto
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reparación
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reembolso parcial o total.
Uso indebido del producto
La garantía o posibilidad de reembolso no aplicará en casos de:
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uso incorrecto del producto
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modificación no autorizada del producto
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daños ocasionados por mala instalación
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desgaste normal por uso.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta.
La empresa no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Costos de envío
Salvo en casos de error atribuible a la empresa, los costos de envío no son reembolsables.
Modificaciones a la política
La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse con la empresa a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web.